在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式下，不論哪個行業(yè)，擁有客戶資源都將是一大優(yōu)勢?？蛻糍Y源對于銷售人員而言，就是業(yè)績的保障，沒有足夠的客戶資源出單是僥幸，無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)簽單。對于企業(yè)而言，客戶資源的積累是占領(lǐng)市場、打造銷售團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。我們在提倡企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，需要明白如何用CRM做好客戶資源沉淀?

　　1、銷售線索及時(shí)分配、轉(zhuǎn)化及分析

　　使用CRM系統(tǒng)管理銷售線索，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分配銷售線索，及時(shí)提醒CRM用戶跟進(jìn)，判斷銷售線索及時(shí)轉(zhuǎn)化跟進(jìn);

　　通過CRM客戶管理軟件的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)更具投入產(chǎn)出優(yōu)勢的獲客渠道，加大這些渠道的投資。

　　2、利用好公海池，激活團(tuán)隊(duì)的客戶資源

　　啟用公海池機(jī)制，避免客戶永遠(yuǎn)集中在老銷售手中，一則再厲害的銷售也無法跟進(jìn)超額的客戶，長期留存在老銷售手中的客戶資源是一種浪費(fèi);二則形成一套行之有效的客戶跟進(jìn)規(guī)則，提高每個銷售的積極性。

引申閱讀：CRM公海池是什么意思？

　　3、實(shí)時(shí)更新客戶畫像，幫助銷售識別目標(biāo)客戶

　　不同產(chǎn)品線、不同區(qū)域、不同時(shí)間段，其客戶畫像也會有差異，使用CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握最新、最有效的客戶畫像，了解目標(biāo)客戶的特點(diǎn)。

　　對銷售人員而言，明確的目標(biāo)客戶特點(diǎn)可以幫助其開發(fā)客戶、分類客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　對企業(yè)而言，掌握客戶畫像有利于產(chǎn)品分析、市場分析，幫助制定相關(guān)的經(jīng)營決策。

　　4、共享客戶資源，做好客戶服務(wù)，提高客戶滿意度

　　企業(yè)內(nèi)部跨部門共享客戶資源能夠減少溝通成本，同時(shí)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。如，當(dāng)服務(wù)人員初次接觸客戶時(shí)，能夠很清楚該客戶的喜好、關(guān)注點(diǎn)(核心需求)，那么在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)就更能抓住客戶，提高客戶滿意度。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)更是如此，減少客戶的溝通成本將對客戶體驗(yàn)有很大的幫助。

　　5、客戶資源回收、分配，避免客戶流失

　　人員流動不可避免，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)在面對銷售人員離職、轉(zhuǎn)崗時(shí)，能夠一鍵回收客戶資源，進(jìn)行再分配。避免數(shù)據(jù)流失，也提高客戶轉(zhuǎn)交的效率，減少客戶流失的可能。

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