近幾年，國內(nèi)CRM系統(tǒng)的迅速發(fā)展、功能越發(fā)完善，已成為眾多企業(yè)的首選系統(tǒng)。但仍有部分企業(yè)不知道實(shí)施CRM系統(tǒng)能給帶來什么好處?下面我們就一起來了解下使用CRM系統(tǒng)后對(duì)企業(yè)帶來的好處，幫助您判斷CRM系統(tǒng)是否值得投入。

　　一、CRM的客戶服務(wù)是集中式的，而傳統(tǒng)的客戶服務(wù)是分散式的。

　　傳統(tǒng)企業(yè)，當(dāng)客戶因產(chǎn)品問題要求提供服務(wù)時(shí)，企業(yè)沒有便捷、統(tǒng)一的服務(wù)渠道，服務(wù)人員也不了解客戶的具體情況，這就會(huì)導(dǎo)致雙方在溝通中產(chǎn)生沖突和矛盾，大幅減低客戶滿意度和忠誠度。

　　使用CRM的企業(yè)能夠主動(dòng)開展客戶服務(wù)，解決客戶反饋的問題和產(chǎn)品的缺陷，努力避免客戶產(chǎn)生抱怨和失望，通過持續(xù)不斷的聯(lián)系和互動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度和對(duì)新產(chǎn)品的期望值。

　　二、使用CRM的企業(yè)能夠做到主動(dòng)進(jìn)行客戶服務(wù)，而傳統(tǒng)企業(yè)往往是被動(dòng)的進(jìn)行客戶服務(wù)。

　　在CRM系統(tǒng)的客服管理中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅要積極主動(dòng)地解決客戶對(duì)產(chǎn)品的各種疑問，還要主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，爭取做到客戶的二次消費(fèi)和附加消費(fèi)。企業(yè)的生存和消亡，往往就是主動(dòng)與被動(dòng)的差別。(引申閱讀：如何利用CRM提高客戶滿意度？)

　　三、CRM的客戶服務(wù)是集中化的，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)則是分散的。

　　傳統(tǒng)的客服工作，大多依靠維、技術(shù)人員來完成，與營銷、銷售部門各自單打獨(dú)斗，缺乏整合。

　　通過CRM系統(tǒng)開展的客戶服務(wù)能夠與技術(shù)支持、營銷、銷售等部門進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，企業(yè)通過集中的客服中心，借助網(wǎng)頁、電話、數(shù)據(jù)信息等手段，承擔(dān)調(diào)查、分析、反饋的工作。

　　現(xiàn)代企業(yè)大多秉承著“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，客戶具有非常重要的地位。CRM系統(tǒng)賦予企業(yè)強(qiáng)大的技術(shù)手段，全方位地服務(wù)客戶、了解客戶、傾聽客戶的反饋、滿足客戶的需求，構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)的持續(xù)收益，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展提供動(dòng)力。